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    “一把手”走流程用“心”服務走出“新”體驗
    “我原以為辦理抵押登記需要很長時間,沒想到一到不動產登記中心,就有專人幫我辦理,不僅業務辦得快,而且服務態度好,為這樣高效便民的服務點贊!”
    “一把手”走流程用“心”服務走出“新”體驗
    來源:開封網 作者:葉森 發布時間:2022-11-01 15:58:43

    開封網訊 全媒體記者葉森報道“我原以為辦理抵押登記需要很長時間,沒想到一到不動產登記中心,就有專人幫我辦理,不但業務辦得快,而且服務態度好,為這樣高效便民的服務點贊!”這是開封鼎居置業有限公司負責人尚燕日前在通許縣政務服務大廳辦理不動產抵押登記時的一幕。然而,讓尚燕意想不到的是,她口中的“專人”,正是通許縣委書記張云濤。為打造“辦事不求人”的營商環境,張云濤以一名普通的窗口工作人員,到通許縣政務服務大廳“蹲點”駐廳,通過坐窗口、跟流程、輔導辦理、換位體驗等方式,搜集辦事群眾的業務辦理的問題和訴求,第一時間回應并現場解決。

    這是我市開展“一把手”走流程換位體驗活動的縮影?;顒幼越衲?月份啟動以來,緊盯服務群眾和企業的“最后一公里”,推動政務服務流程再造和服務質效提升,用“心”服務走出了企業和群眾的“新”體驗。

    根據活動要求,各級各單位主要負責人在每月25日前以普通群眾身份走流程和以工作人員身份坐窗口兩種方式,“沉浸式”體驗審批服務辦事流程,及時發現消除群眾辦事中的癥結問題,實現我市優化營商環境再提升。其中,以普通群眾身份走流程包括親身辦、代理辦、陪同辦、掌上辦;以工作人員身份坐窗口包括“坐窗走流程”“逆向走流程”。通過這種多視角、多維度的體驗方式,推動“一把手”下沉一線,認真梳理本區域本單位審批服務事項的突出問題,針對一次性告知制度是否落實到位,辦事指南、填寫范例、網上辦事是否簡明易懂,辦事時間、辦事材料是否壓縮到位等企業群眾最關心的問題,建立問題臺賬,列出整改清單,提出優化方案,全方位打造最優營商環境。

    活動以辦事人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺,倒逼全市各級各部門“一把手”轉換角色、轉變作風,不斷從“發現需求”到“滿足需求”,變“問題清單”為“滿意清單”。在本輪疫情防控中,通過“一把手”走流程,開封市水電氣暖一系列事項通過網上辦、掌上辦,實現了“不見面審批”,讓企業和辦事群眾辦事實現“零跑趟”。

    截至目前,開封市已開展“一把手”走流程活動174次,發現問題255條,整改完成率達85%,并結合活動開展收集有針對性的意見建議349余條。41項惠企便民事項實現“一件事一次辦”,辦理時限壓縮89%、辦事材料簡化45%,辦結事項2258件;受理并辦結各類訴求9000余件、群眾滿意率達99%;落實減免、稅費支持政策28億元,為3880家企業延期還本付息26.3億元、續貸45.8億元、展期56.9億元。

    春江水暖鴨先知。企業負責人的評價最中肯:“企業享受補貼手續更簡化了”“部門和企業雙方聯系更加緊密了,我們企業做到了優惠政策應享盡享、各類評定應報盡報,實現了企業社會效益和經濟效益的最大化”“我們對‘逆向走流程’非常滿意,這讓我們反映的不滿意事項,由辦事結果倒推審批流程,疏通了辦事‘梗阻’問題,推動問題得到有效解決?!薄?/p>

    市營商環境中心負責人表示,開封將把“一把手”走流程活動作為各職能部門優化辦事流程、提高服務效能的一項重要工作常態化推進,通過邊體驗、邊整改、邊提升,不斷提高企業群眾的獲得感和歸屬感,實現營商環境再優化、效率再提升、品質再升級,全力打造營商環境特色品牌。

    責任編輯:劉薇薇
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